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服裝整潔，一律佩戴識別證。 |
| 2 |
民眾洽公，立即停下手邊工作，傾聽詢問。 |
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民眾洽公，先接受簡單陳述並予過濾，確認洽辦單位或對象。 |
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注意禮貌及態度親切。 |
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語氣謙和、熱誠，常以「你好」、「對不起」、「謝謝」等用語表達。 |
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受理申請案時應詳細告知對方手續及應備文件。 |
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對本身業務，就查詢內容或問題給予詳盡解說或明確答復。 |
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對非本身業務，告知承辦人姓名（氏），並說「幫您叫人，請稍候」等等候性禮貌用語。 |
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業務承辦人暫時離開時，以委婉態度請民眾稍候。 |
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業務承辦人請假或公出時，以委婉態度告知，並洽轉職務代理人處理。 |
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職務代理人無法處理時，應詳細登記對方姓名、住址、電話號碼及紀錄申辦何事，俾業務承辦人後續處理。 |
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櫃檯服務人員應確實遵守職務代理人制度。 |
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倘對方言語粗魯、辱罵、仍須忍讓以對，避免引發糾紛 |
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結束時應向洽公民眾道再見或其他禮貌性結束語（如「不客氣」、「請慢走」等）。 |