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高雄市政府社會局長青綜合服務中心

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民眾陳情處理程序及作業時程

    • 一、依據市府為民服務不定期考核工作計畫辦理。
    • 二、目的:落實以客為尊的服務理念，加強本局同仁積極任事的工作態度，並提升為民服務工作效能。
    • 三、民眾陳情方式:
      • （一）民眾現場陳述。
      • （二）民眾透過電子民意信箱、郵件及電話陳述。
    • 四、處理方式:
      • （一）登記、區分、統計，並列入管制。
      • （二）以公文、電子公文、或其他方式回復。
    • 五、回復速度:
      • （一）對於以電話表達不滿或有註明電話之陳情案，立即以電話向陳情人說明，並更進一步了解案情。
      • （二）未註明電話，但有留其他通訊資料，以公文答復之陳情案:
        1. 最速件:1天。
        2. 速件:3天之內。
        3. ;普通件:6天之內。
    • 六、追蹤辦理情形:了解民眾陳情事項獲得改善情形。
    • 七、檢討分析:定期檢討分析民眾陳情（人民陳情）案件，提供有關單位參考改進

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